बिजली उपभोक्ताओं की समस्याओं का होगा तुरंत समाधान,डिजिटल माध्यम के इस्तेमाल से बचेगी भागदौड़

 

बिजली उपभोक्ताओं की समस्याओं का होगा तुरंत समाधान,डिजिटल माध्यम के इस्तेमाल से बचेगी भागदौड़

●    हेल्पलाइन 1912 के अलावा 1912 ऐप, सोशल मीडिया, चैटबॉट, कंज्यूमर ऐप, वेबसाइट आदि प्लेटफार्म की भी सुविधाएँ अब उपलब्ध

●     उपभोक्ता को बिल-सुधार, बिजली सप्लाई, लोड बढ़ाना, नये कनेक्शन,मीटर सेवा, सौर ऊर्जा आदि की ऑनलाइन आधुनिक सुविधाएँ

लखनऊ, 22 जून, 2025।

उत्तर प्रदेश पावर कॉर्पोरेशन द्वारा अपने उपभोक्ताओं को बिजली की समस्याओं के निस्तारण तथा शिकायतों को दर्ज करने के लिए यूपीपीसीएल हेल्पलाइन 1912 के अलावा 1912 ऐप, सोशल मीडिया, चैटबॉट, कंज्यूमर ऐप, वेबसाइट आदि प्लेटफार्म की भी सुविधाएँ प्रदान कर रहा है।

कॉरपोरेशन अपने करोड़ों उपभोक्ताओं के हितों को देखते हुए उनकी शिकायतों व समस्याओं के सहजतापूर्ण शीघ्र निस्तारण में गतिशीलता लाने और तत्काल राहत देने के लिए लगातार प्रयास कर रहा है।उपभोक्ता अब अपने मोबाइल से ही बिजली सम्बन्धी लगभग सभी कार्य डिजिटल माध्यम से निपटा सकते हैं।इन माध्यमों से उपभोक्ता बिल-सुधार, लोड बढ़ाना, नये कनेक्शन व डिस कनेक्शन आदि सुविधा प्राप्त कर सकते हैं।इससे उपभोक्ताओं को अनावश्यक भागदौड़ तथा बिजली विभाग के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे।

प्रदेश में गर्मी व मौसम के बदलाव की वजह से बिजली की माँग बढ़ने के साथ-साथ जन समस्याओं में भी बढ़ोतरी हुई है।ऐसी स्थिति में उपभोक्ताओं को राहत देने हेतु विद्युत विभाग ने बिजली सम्बन्धी शिकायतों व समस्याओं को दूर करने के लिए “हेल्पलाइन नम्बर 1912” के अलावा अन्य डिजिटल माध्यमों का प्रभावी उपयोग किये जाने को बढ़ावा दे रहा है।इन माध्यमों में 1912 ऐप, ह्वाट्सऐप चैट बॉट, यूपीपीसीएल कंज्युमर ऐप,यूपीपीसीएल वेबसाइट चैट बॉट,1912 वेबसाइट, यूपीपीसीएल सोशल मीडिया (Xट्विटर और फ़ेसबुक), यूपीपीसीएल की वेबसाइट पर उपलब्ध इमेल व फोन नंबर आदि का उपयोग किया जा सकता है।

 उल्लेखनीय है कि हेल्पलाइन नंबर 1912 पर बहुत दबाव बढ़ता जा रहा है।इस हेल्पलाइन पर दबाव कम करने के लिए विभाग ने सोशल मीडिया और इंटरनेट पर अन्य आधुनिक तरीक़े तथा तकनीकिपूर्ण डिजिटल विकल्प भी उपलब्ध करा दिए हैं।उपभोक्ता इन माध्यमों से बिजली सम्बन्धी शिकायतें कॉल या रजिस्टर करके तुरंत सुविधाएँ व आसानी से समाधान पा सकते हैं।उपभोक्ताओं को इन माध्यमों से काफ़ी सहूलियत मिल रही है।इनका उपयोग करके उपभोक्ता बिजली सप्लाई, बिल, मीटर,सूचना व सुझाव,नये कनेक्शन, विद्युत सेवा,स्मार्ट मीटर, पुराने मीटर, सौर ऊर्जा सम्बंधित लगभग सभी जानकारियाँ हासिल कर सकते हैं। उपभोक्ता उपरोक्त ऐप को गूगल प्ले स्टोर या ऐप स्टोर से आसानी से डाउनलोड कर सकते हैं।

उल्लेखनीय है कि इन दिनों यूपीपीसीएल हेल्पलाइन 1912” पर पाँचों विद्युत वितरण कंपनियों को मिलाकर औसतन प्रतिदिन लगभग 36235 (88.04 फ़ीसदी) शिकायतें प्राप्त होतीं हैं और इनमें से लगभग सभी शिकायतों का यथाशीघ्र निस्तारण कर दिया जाता है।इन शिकायतों को उत्तर प्रदेश पावर कॉरपोरेशन की सम्बंधित कम्पनियों द्वारा समाधान किया जाता है और उपभोक्ताओं को 1912 के माध्यम की जानकारी भी दे दी जाती है।उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए कॉरपोरेशन की सभी वितरण कंपनियों के अपने अलग-अलग ह्वाट्सऐप चैट बॉट हैं।उपभोक्ता इसकी जानकारी वेबसाइट या विभागीय सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म से भी प्राप्त कर सकते हैं।

 

(अरुण सिंह)

मीडिया कंसल्टेंट एवं जनसंपर्क

उत्तर प्रदेश पावर कॉर्पोरेशन (यूपीपीसीएल)

(लक्ष्य मीडिया ग्रुप की ओर से)

शक्ति भवन,14, अशोक मार्ग, हज़रतगंज, लखनऊ।वेबसाइट: www.uppcl.org