सामान दिए बिना ही ‘Delivered’ मार्क हुए ऑर्डर? इंदौर में Swiggy और Toing पर ग्राहक ने उठाए सवाल, रिफंड भी अटका

 

सामान दिए बिना ही ‘Delivered’ मार्क हुए ऑर्डर? इंदौर में Swiggy और Toing पर ग्राहक ने उठाए सवाल, रिफंड भी अटका

तीन दिन में एक ही ग्राहक के साथ दो बार कथित घटना; घर में CCTV कैमरे और कॉल रिकॉर्डिंग होने का दावा, फिर भी शिकायत का समाधान नहीं

इंदौर, 14 अक्टूबर 2026। ऑनलाइन डिलीवरी प्लेटफॉर्म Swiggy और Toing की डिलीवरी व्यवस्था और ग्राहक शिकायत निवारण प्रक्रिया पर इंदौर के एक ग्राहक ने गंभीर सवाल उठाए हैं। ग्राहक का आरोप है कि तीन दिनों के भीतर दो बार ऐसा हुआ, जब सामान मिले बिना ही ऑर्डर को ‘Delivered’ मार्क कर दिया गया। ग्राहक के मुताबिक, शिकायत करने के बावजूद अब तक रिफंड नहीं मिला है।

ग्राहक का कहना है कि जब उसने डिलीवरी पार्टनर से संपर्क कर ऑर्डर के बारे में जानकारी लेने की कोशिश की, तो कॉल का जवाब नहीं मिला। ऐसे में उसे यह स्पष्ट जानकारी भी नहीं मिल सकी कि ऑर्डर कहां और किसे सौंपा गया।

दो ऑर्डर, डिलीवरी को लेकर शिकायत

ग्राहक ने दोनों ऑर्डर की जानकारी साझा की है:

- Toing ऑर्डर आईडी: 250933226124232

- Swiggy ऑर्डर आईडी: 250700583144699

ग्राहक के अनुसार, दोनों ऑर्डर तीन दिनों के भीतर हुए और दोनों मामलों में सामान नहीं मिलने के बावजूद ऑर्डर डिलीवर दिखाया गया। इस शिकायत ने ऑर्डर की डिलीवरी की पुष्टि करने की प्रक्रिया पर सवाल खड़े किए हैं।

घर में CCTV कैमरे, कॉल रिकॉर्डिंग भी होने का दावा

ग्राहक का कहना है कि उसके घर पर CCTV कैमरे लगे हैं और संबंधित बातचीत की कॉल रिकॉर्डिंग भी उपलब्ध है। इसके बावजूद ग्राहक के मुताबिक, शिकायत का समाधान नहीं हुआ और उसे अब तक रिफंड नहीं मिला।

ग्राहक का दावा है कि CCTV फुटेज और कॉल रिकॉर्डिंग की जांच से घटनाक्रम को समझने में मदद मिल सकती है। हालांकि, इन साक्ष्यों की स्वतंत्र पुष्टि अभी नहीं हुई है।

कस्टमर केयर पर सिर्फ ईमेल करने के लिए कहने का आरोप

ग्राहक ने शिकायत निवारण प्रक्रिया पर भी नाराजगी जताई है। उसका आरोप है कि कस्टमर केयर से संपर्क करने पर ठोस समाधान देने के बजाय बार-बार ईमेल करने के लिए कहा जा रहा है।

ग्राहक के मुताबिक, ईमेल के जरिए शिकायत भेजने के बाद भी रिफंड नहीं मिला और न ही उसे समस्या के समाधान को लेकर स्पष्ट जानकारी दी गई। इससे ग्राहक को बार-बार संपर्क करना पड़ रहा है।

डिलीवरी की पुष्टि और जवाबदेही पर सवाल

इस मामले में कई सवाल उठ रहे हैं। जब ग्राहक सामान मिलने से इनकार कर रहा है, तो ऑर्डर को ‘Delivered’ किस आधार पर दर्ज किया गया? क्या संबंधित कंपनियां डिलीवरी रिकॉर्ड और ग्राहक की शिकायत की जांच करेंगी? क्या ग्राहक द्वारा बताए गए CCTV फुटेज और कॉल रिकॉर्डिंग की समीक्षा की जाएगी? और सबसे अहम, ग्राहक को रिफंड कब मिलेगा?

ऑनलाइन डिलीवरी सेवाओं में ग्राहक का भरोसा बनाए रखने के लिए जरूरी है कि डिलीवरी की पुष्टि सही तरीके से हो और शिकायत मिलने पर समयबद्ध जांच तथा समाधान उपलब्ध कराया जाए।

ग्राहक की शिकायत के आधार पर संबंधित कंपनियों से दोनों ऑर्डर की स्थिति स्पष्ट करने, मामले की जांच करने और नियमानुसार रिफंड सहित उचित समाधान देने की अपेक्षा है।

यह रिपोर्ट ग्राहक की ओर से लगाए गए आरोपों पर आधारित है। CCTV फुटेज और कॉल रिकॉर्डिंग की स्वतंत्र पुष्टि नहीं हुई है। खबर तैयार किए जाने तक Swiggy और Toing का आधिकारिक पक्ष उपलब्ध नहीं था। संबंधित कंपनियों का जवाब मिलने पर खबर को अपडेट किया जा सकता है।